Conditions générales de vente

Préambule, description

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre moi-même, Cindy Hardy-Delâtre, auto-entrepreneure SIRET 898 396 445 00014 et mes clients dans le cadre de mes activités de professeur de yoga & pilates et d'ésthéticienne. Je dépends de la base légale des prestataires de service.

Mes prestations de services incluent notamment (liste non exhaustive) :

massages bien-être à l’huile (ayurvedique, énergetique, grossesse, postnatal, femme)
soins du visage et corps (kobido, Guérande Cosmétique)
cours de Yoga, Yoga pré & postnatal selon la méthode De Gasquet®
cours de Pilates
rituels aux tissus Rebozo et serrage du bassin au Rebozo
cercles de femmes
célébrations de passage “Mama Célébration”
ateliers thématiques

Ces CGV s’adressent à des consommateurs particuliers, conformément aux articles L111-1 à L141-2 du Code de la consommation.

Mes services s'adressent aux femmes en quête de bien-être ou désirant être soutenues durant des étapes clés et personnelles de leur vie, ou dans leur féminité de manière générale.

Je propose des séances individuelles à l’unité et des événements de groupe, organisés selon des dates et horaires définis à l’avance.

Je ne réalise aucun acte médical, diagnostic, prescription ou traitement. Cela relève exclusivement des professionnels de santé habilités (inscrits à l’ordre des médecins ou des sage-femmes).

Je ne mets jamais fin à un traitement médical, paramédical ou à un suivi psychologique, ni le modifie ou l’interrompt. Je n’encouragerai jamais à éviter la consultation médicale.
Je n’interviens pas dans les décisions des femmes ou des couples concernant leur suivi médical ou leurs choix personnels.

Je ne donne en aucun cas mon avis personnel.

Je n’impose pas de suivre mes suggestions et conseils d’hygiène de vie : alimentation, compléments alimentaires, respirations... À titre informatif, mes services n’ont pas vocation à se substituer à un suivi médical ou paramédical, avec des professionnels tels que médecins, sage-femmes, gynécologues, obstétriciens, psychologues, psychothérapeutes, psychiatres, infirmières, kinésithérapeutes ou ostéopathes. Mon accompagnement vient en complémentarité, en respectant les suivis médicaux ou paramédicaux en cours.

Vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV avant toute validation de réservation et déclarez expressément les accepter sans réserve. Autrement dit, toute réservation de prestation de service, qu’elle soit effectuée directement avec moi ou via mon site internet https://www.luminamama.fr, implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Elles sont établies dans un souci de transparence et de respect mutuel, en cohérence avec mes valeurs de bienveillance, d’écoute et d’accompagnement.

Article 1 : accès au Studio

Lumina Mama est un studio privé situé à Guérande, 2a chemin du Prémadame, 44350 Guérande en Loire-Atlantique (44), accessible uniquement sur rendez-vous.

Des places de parking gratuites sont disponibles devant l’établissement.

Le studio accueille uniquement des femmes, sauf pour l’accompagnement périnatal, le co-parent est le bienvenue.

Article 2 : description des services

Je propose les services suivants :

Massages bien-être à l’huile pratique non thérapeutique qui, par le biais du toucher, vise à offrir un moment de détente et de lâcher-prise, permettant de se ressourcer en s'accordant une pause dans le quotidien. Ceux que je propose sont parfaitement adaptés aux besoins spécifiques des étapes de vie de la femme.

Soins du visage et corps
les soins du visage et du corps proposés au studio allient techniques manuelles expertes, dont le Kobido, à l’utilisation des produits Guérande Cosmétique, locaux, naturels et bio. Chaque soin est personnalisé selon les besoins de la cliente pour offrir un moment de détente profonde et un résultat visible.

Cours de Yoga dont Yoga pré & postnatal
Les cours de Yoga proposés au studio comprennent des pratiques issues du yoga traditionnel, centrées sur la respiration, les postures asanas, la mobilité corporelle, l’ancrage et la relaxation profonde. Cette approche vise à harmoniser le corps et l’esprit, améliorer la souplesse, renforcer la musculature en douceur et favoriser un mieux-être global. Le studio propose également du yoga pré et postnatal selon la méthode De Gasquet®, une méthode reconnue pour son respect de la physiologie féminine. Cette pratique met l’accent sur la respiration physiologique, l’engagement du périnée, le renforcement profond et le respect des alignements posturaux. Adaptée à chaque étape de la maternité, elle offre une pratique douce, sécurisée et personnalisée pour accompagner les femmes pendant la grossesse et le post-partum dans des conditions optimales.

Cours de Pilates
Les cours de Pilates proposés suivent la méthode originale de Joseph Pilates, centrée sur le renforcement du “centre” du corps (abdominaux, muscles profonds du dos et du bassin), la posture, la respiration et la fluidité des mouvements. Cette pratique vise à améliorer la force, la souplesse, l’équilibre et la coordination, tout en favorisant la conscience corporelle et le bien-être global. Les séances sont adaptées à tous les niveaux.

Rituels aux tissus Rebozo
À l'aide d'un châle appelé Rebozo, il s’agit d’un enveloppement et de bercements du corps pour le détendre, et soutenir les femmes lors des grandes étapes de leur vie ou des transitions personnelles.

Serrage du bassin au Rebozo
Le serrage du bassin au rebozo est un soin traditionnel qui consiste à envelopper et masser délicatement le bassin à l’aide d’un châle rebozo, afin de favoriser la détente, le soutien physique et le bien-être émotionnel de la femme

Cercles de femmes
Rencontre de femmes venant d’horizons variés, se réunissant pour échanger, s’écouter et se soutenir mutuellement dans un cadre bienveillant, propice à la sororité

Cérémonies de passage “Mama Célébration”
Ces cérémonies, inspirées des traditions amérindiennes, accompagnent la femme avant de donner la vie, lui permettant de recevoir énergie, amour et soutien. Elles peuvent être organisées par la future maman elle-même ou par ses proches.

Ateliers thématiques
Les ateliers thématiques sont des sessions en petit groupe, organisées autour de sujets liés à la santé, au bien-être et à la féminité. Ils permettent aux participantes d’explorer un thème spécifique, d’échanger, de partager des expériences et de repartir avec des outils pratiques à intégrer dans leur quotidien. Chaque atelier est conçu pour offrir un cadre bienveillant et sécurisé, favorisant l’apprentissage, l’écoute et la sororité entre participantes.

Chacun de ces services est à visée de bien-être physique et émotionnel.

Modalités de prestation

Présentiel et à domicile ?

Les massages, les soins visages/corps et rituels ont lieu dans mon studio à Guérande, je me déplace au domicile des clientes uniquement pendant la grossesse et le post-partum sous réserve d’un échange préalable avec moi par téléphone (afin de valider ma disponibilité pour le trajet, sa distance et sa durée, la faisabilité de mon installation à votre domicile, ainsi que les frais de déplacements qui seront appliqués).

Les cours de yoga, yoga pré et postnatal et pilates se déroulent dans mon studio, en séances individuelles ou petits groupes, je me déplace à domicile, sous réserve d’un échange préalable avec moi par téléphone (afin de valider ma disponibilité pour le trajet, sa distance et sa durée, la faisabilité de mon installation à votre domicile, ainsi que les frais de déplacements qui seront appliqués).et j’interviens également en entreprise.

Le serrage du bassin au rebozo peut se dérouler à votre domicile ou dans votre chambre à la maternité, sous conditions de la validation de ma venue par la maternité et l’équipe médicale qui vous accompagne, ainsi que la validation de ma disponibilité pour le trajet, la distance et sa durée, ainsi que les frais de déplacements qui seront appliqués.

Les cérémonies de passage “Mama Célébration” se déroulent au domicile de la cliente, au domicile d’un proche, ou bien dans un lieu public validé et réservé à l’avance si nécessaire. Elles peuvent également se dérouler dans mon studio à Guérande. Le lieu est défini lors du premier échange verbal pour confirmer sa faisabilité.

Les cercles de femmes et ateliers se déroulent en présentiel, dans mon studio, ou dans un lieu défini et annoncé à l’avance. Ils peuvent aussi avoir lieu en distanciel en visioconférence sur la plateforme Zoom, à date et horaire défini et annoncé à l’avance.

Si le choix du déplacement au domicile du client est envisagé, il est en moyenne dans une distance maximum de 30 km de route en voiture aller (soit 60 km aller-retour) autour de mon studio situé au 2B Chemin du Prémadame à Guérande, et des frais kilométriques sont appliqués.

Plages horaires de disponibilité :

Mes disponibilités pour les prises de rendez-vous sont mises à jour régulièrement sur mon site internet.

Disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 16h, je peuxnéanmoins me rendre indisponible pour prendre des congés. Ils ne seront pas pris sur des journées où des rendez-vous qui seraient déjà planifiés.

Devis :

Les tarifs appliqués pour mes prestations de service sont fixes et clairement indiqués sur mon site internet lors de la réservation de la séance à l’exception de 3 prestations de services sur lesquelles je peux être amenée à vous proposer des devis :

Les cérémonies de passages “Mama Célébration”, car le tarif peut varier en fonction des options choisies.
Les prestations à domicile qui engendrent des frais kilométriques : je peux vous proposer un devis indiquant le tarif des frais kilométriques dans votre cas particulier.
Les cours de yoga et de pilates en entreprise.

Déroulement des séances :

Chaque prestation aura son déroulement spécifique, qui est décrit sur mon site internet. De manière générale, je vous rappele les différentes parties que vous pourrez retrouver lors de nos rendez-vous ensemble :

Accueil : chaque séance débute par un moment d'accueil permettant d'établir un climat de confiance et de discuter de vos attentes spécifiques.
Explication : une présentation du déroulement de la séance est effectuée, incluant les techniques qui seront utilisées et les objectifs visés.
Exécution : la prestation se déroule conformément aux méthodes décrites, en s'adaptant à vos besoins et vos ressentis.
Feedback : un temps est consacré en fin de séance pour recueillir vos impressions, répondre à vos questions et, si nécessaire, proposer des conseils personnalisés pour prolonger les bienfaits de la séance. Dans certains cas, envoi par e-mail ou sms de documents en lien avec notre séance (par exemple questionnaire de pré-massage afin de répondre au mieux à vos besoins du moment). Je reste disponible par e-mail et par téléphone si vous avez des questions concernant la séance. Je vous répondrai dès que possible. Si je juge que vos questionnements ou besoins nécessiteraient une séance supplémentaire, je vous la proposerais à ce moment-là.

Article 3 : tarification

Prix global des prestations de services :

Le prix de chaque prestation de service est indiqué sur mon site internet, ainsi que sur les pages spécifiques à chaque service. Ces prix sont également rappelés lors de la réservation et du paiement. Les prix affichés sont indiqués en € (euros), toutes taxes comprises (TTC). Conformément à l’article 293 B du CGI, la TVA n’est pas applicable. Le prix des cartes cadeaux est équivalent à celui des prestations correspondantes.

Réductions et promotions :

Des offres promotionnelles peuvent être proposées ponctuellement, notamment via mon compte Instagram (@lumina_mama) ou via des codes promotions ponctuels. Les conditions spécifiques de chaque promotion seront communiquées au moment de leur annonce.

Frais supplémentaires :

Frais kilométriques de déplacement à domicile ou sur un autre lieu.
Un forfait de 10 €, auquel s’ajoute 1 €/km parcouru.
Achat de matériel pour les célébrations de passages “Mama Célébration” :
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en fonction des besoins spécifiques de la prestation. Ces achats restent facultatifs et feront l'objet d'un devis préalable soumis à validation par le client. Les frais correspondent au montant des achats nécessaires à la réalisation des activités prévues.

Révision des tarifs

Les tarifs des services sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Le cas échéant, les nouveaux tarifs seront mis à jour immédiatement sur mon site internet. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation, tels qu'affichés sur le site internet et sur la plateforme de réservation.

Article 4 : modalités de paiement

Comment régler pour confirmer votre rendez-vous ?

Carte bancaire : lors de la réservation de votre séance via mon site internet, le paiement s'effectue via la plateforme wix de paiement sécurisée en ligne.
Chèque bancaire ou espèces : Ces modes de paiement sont acceptés uniquement pour les séances en présentiel.

Virement bancaire : Si vous préférez régler par virement bancaire, veuillez me contacter directement pour obtenir les informations nécessaires.

Conditions spécifiques aux cartes cadeaux

Paiement : l'achat de cartes cadeaux s'effectue par paiement en ligne. Les informations nécessaires vous sont fournies lors de l'achat sur mon site internet à la page « e-carte-cadeau ».

Délivrance : la carte cadeau sera émise dès validation du paiement. Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement pour votre carte cadeau, et si vous avez la possibilité de venir à ma rencontre en présentiel, je vous proposerai également les règlements par chèque bancaire ou espèces. Le paiement par carte bancaire ne sera pas possible.

Facilités de paiements

Je considère que mes tarifs sont accessibles, c’est pour cette raison que les paiements s’effectuent en une seule fois. Pour toute demande particulière, veuillez me contacter afin de convenir d'un arrangement. Quelle qu’il soit, le paiement de la totalité de la prestation sera exigé au plus tard le jour où celle-ci est effectuée.

Exceptions

Cérémonies de passage “Mama Célébration” : un acompte de 50 % est requis à la réservation, le solde étant dû au plus tard le jour de la cérémonie.

Informations complémentaires :
Absence de terminal de paiement : les paiements par carte bancaire sur place ne sont pas possibles.
Envoi postal de chèques ou espèces : pour des raisons de sécurité, ces envois ne sont pas acceptés.

Article 5 : indemnités de recouvrement

Paiement anticipé : le paiement intégral du montant dû est exigé avant l'exécution de toute prestation de service.
En cas de dérogation exceptionnelle à cette règle et sauf accord spécifique, si un paiement devait intervenir après la réalisation de la prestation, tout retard de paiement entraînera l'application de pénalités calculées sur la base de trois fois le taux de l'intérêt légal en vigueur, conformément à la législation française. Ces pénalités courront à compter du jour suivant la date d'échéance du paiement jusqu'au règlement complet des sommes dues.

Article 6 : modalités de réservations

Les services proposés peuvent être réservés directement depuis mon site internet luminamama.fr. Il est possible de me contacter par téléphone, par email ou via le formulaire de contact disponible sur le site internet pour tout échange préalable à la réservation ou pour organiser une prestation à domicile. Après ces échanges, la réservation en ligne devra être finalisée. La confirmation du rendez-vous est effective uniquement après réception :

du paiement de l’acompte de la prestation
du formulaire de réservation impliquant le partage de vos données personnelles et du créneau de rendez-vous que vous avez sélectionné.

Article 7 : modalités d'exécution

Étapes à suivre :

Prise de contact et demande de prestation : vous pouvez prendre connaissance de mes offres via mon site internet, mes réseaux sociaux ou tout autre moyen et me contacter pour une demande d'informations complémentaires.
Réservation et confirmation : vous devrez sélectionner la date et l’horaire pour votre rendez-vous et remplir le formulaire de réservation (dans lequel certaines informations vous seront demandées pour garantir que le soin pourra être réalisé dans les meilleures conditions). Vous recevez ensuite un email automatique de confirmation de votre rendez-vous. Je vous invite à vous reporter à l’article 5 « modalités de réservations » pour plus de détail.
Paiement : Votre réservation est validée une fois le paiement effectué. Veuillez vous reporter à l’article 3 « modalités de paiement » pour prendre connaissance des modalités concernées.
Annulation et report : Veuillez prendre connaissance des articles 12 « annulation » et 13 « retard, absence et report de RDV » pour prendre connaissance des modalités concernées.
Exécution de la prestation : une fois la réservation validée, celle-ci sera réalisée au moment défini, selon les modalités expliquée notamment sur mon site internet pour chacun des services.

Article 8 : obligation des parties

Engagements et responsabilités du prestataire

Confidentialité : je m'engage à respecter la confidentialité des informations partagées par mes clients lors des séances. Toutes les données personnelles et échanges demeureront strictement confidentiels, sauf obligation légale contraire.
Respect des rendez-vous : je m'engage à honorer les rendez-vous fixés avec mes clients. En cas d'empêchement ou de retard imprévu, je notifierai le client dans les plus brefs délais afin de convenir d'un nouvel arrangement. Si la prestation a été réglée et non honorée par erreur de ma part, elle sera en tous les cas soit reportée, soit remboursée en totalité.
Professionnalisme : je m'engage à fournir des services de qualité, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client, en respectant les limites de mes compétences et en orientant, si nécessaire, vers d'autres professionnels compétents.
Qualité du service : je m’engage à fournir les services conformément aux normes professionnelles en vigueur et aux modalités indiquées sur mon site internet.
Obligation de conseil : je m'engage à informer et conseiller mes clients sur les prestations proposées, en veillant à leur fournir toutes les informations nécessaires pour une prise de décision éclairée. Mon site internet est régulièrement mis à jour pour offrir le maximum d'informations et répondre aux questions potentielles des clients, dans un souci de transparence.

Engagements et responsabilités du client

Respect des horaires : le client s'engage à respecter les horaires des rendez-vous fixés. Veuillez vous référer à la partie « retard au rendez-vous » pour connaître les conditions appliquées en cas de retard.
Paiement : Le client s’engage à régler le prix des services selon les modalités et échéances définies dans ces CGV ou le contrat spécifique.
Communication transparente : le client s'engage à fournir les informations exactes concernant son état de santé, ses éventuels traitement médicaux et para médicaux, ses attentes et ses besoins, afin de permettre une prestation adaptée et sécurisée. Lors de la prise de rendez-vous, il est recommandé de préciser le motif de consultation pour faciliter cet échange.
Respect des consignes : le client s'engage à suivre les consignes données lors des séances, notamment en matière de sécurité et de bien-être, pour assurer le bon déroulement des prestations. Par exemple le respect des contre-indications, le respect de la tenue demandée pour les soins (tenue souple, pas de maquillage)…
Collaboration : le client reconnaît que la réussite des prestations dépend d'une collaboration active et s'engage à participer de manière ouverte et engagée aux séances proposées. Comme mentionné plus haut, l’exécution des conseils transmis ne sont pas obligatoire, toutefois leur efficacité dépend grandement de votre engagement personnel à les suivre. Par conséquent, en l'absence d'application des recommandations, il ne saurait m’être reproché un manque de résultats. De plus, j’assume une obligation de moyens et non de résultats, et ne peut donc garantir le succès des conseils prodigués.

Conditions spécifiques

Pour assurer la sécurité et le bien-être de chaque client lors des prestations proposées, les conditions suivantes s'appliquent :
Âge minimum : les services sont destinés aux femmes uniquement de 18 ans et plus.
État de santé : Il est essentiel que les clients n'aient pas de contre-indications médicales aux pratiques proposées. Avant toute séance, lors de la réservation, vous devrez confirmer avoir pris connaissance des contre-indications spécifiques au soin choisi et attester ne pas être concerné par celles-ci. En cas de doute, il est recommandé de consulter un professionnel de santé. Si vous êtes concerné par une contre-indication, le soin pourra être reporté à un moment où votre état de santé le permettra.
Grossesse : Pour les femmes enceintes, certaines prestations peuvent nécessiter des précautions particulières. Il est important de signaler votre état afin d'adapter les services en conséquence et de garantir votre bien-être et celui de votre bébé.

Ces prérequis visent à assurer la sécurité et le bien-être de chaque client lors des prestations proposées.

Par précaution, je vous demande lors de chaque séance et à la réservation de celles-ci votre stade de grossesse, ou la date à laquelle vous avez accouché, par exemple.

Préparation avant la séance

Tenue et préparation pour votre séance : vous êtes libre de porter les vêtements dans lesquels vous vous sentez bien, à condition qu’ils restent décents. Pour profiter pleinement de la détente et du confort, il est conseillé de privilégier des vêtements souples et agréables, notamment pour les séances de yoga et de pilates.
Pour les massages, portez de préférence des sous-vêtements qui ne craignent pas l’huile, afin de ne pas vous soucier de petites taches éventuelles, même si je veille à protéger vos affaires. Je veille également à votre pudeur en couvrant toujours le corps avec des couvertures et en ne dénudant que la partie du corps massée. La nudité complète n’est pas requise ni acceptée pour les soins proposés.
Dans la mesure du possible, retirer tous bijoux et accessoires.
Pour certaines prestations, les cheveux pourront être légèrement huilés afin d’optimiser les effets du soin et votre bien-être.
Il est également recommandé de venir démaquillée pour les massages et les soins du visages, pour que la peau puisse pleinement bénéficier des techniques et des produits utilisés.

Article 9 : limitations de responsabilité

Je m’engage à fournir les services conformément aux normes professionnelles en vigueur et aux spécifications convenues avec vous au moment de la prise de rendez-vous. Toutefois, ma responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation des services par vous-même ou du non-respect des instructions proposées, ou bien si vous n’obtenez pas le résultat dont vous aviez l’intention.

Limites des services

Pour les limites de mes services, je vous invite à vous référer au préambule des présentes CGV. Mon accompagnement s’inscrit dans une démarche de bien-être et de complémentarité avec les professionnels de santé. J’assume une obligation de moyens et non de résultats, et ne peut donc garantir le succès des conseils prodigués. Même si je m’engage à faire mon maximum pour vous aider, par exemple :

lors d’un accompagnement pendant la grossesse : je ne promets pas que vous serez en parfaite santé, que votre bébé le sera, que vos maux vont disparaître ou s’améliorer, que vous ne rencontrerez pas de difficultés ou de problèmes de santé, que je pourrai répondre à toute vos questions, que votre accouchement se déroulera comme vous le prévoyez, ou que votre bébé naitra en pleine santé. Je ne pourrai être tenue responsable d’un éventuel arrêt de votre grossesse.
Lors d’un accompagnement en postnatal : je ne promets pas que vous serez en parfaite santé, que votre bébé le sera, que vous ne rencontrerez pas de difficultés, ou que je pourrai les solutionner.

Précisions par services :

Massages bien-être à l’huile :
Ces massages ont une visée de détente et de bien-être, sans objectif thérapeutique ou médical. Je n’interviens pas sur des pathologies spécifiques et tout problème de santé doit être abordé avec un professionnel de santé compétent. Ils sont contre-indiqués sans avis médical préalable pour les personnes souffrant de pathologies lourdes telles que des problèmes cardiaques, insuffisance rénale, cancer, troubles nerveux (épilepsie…), diabète important, ou même à une femme dont la césarienne ne serait pas cicatrisée.Il sont absolument contre-indiqués dans le premier trimestre de la grossesse ou à une femme qui risque d’être enceinte.
Afin de me protéger et de vous protéger, lors de la réservation de votre massage, une case est à cocher pour certifier que vous avez bien pris connaissance de ces contre-indications.

Soins aux tissus Rebozo :

Ces soins sont destinés à la relaxation et au soutien émotionnel, sans visée médicale ou thérapeutique, ils ne remplacent pas un suivi médical ou thérapeutique approprié. Ils sont déconseillés sans avis médical préalable en cas de complications de santé majeures.Afin de me protéger et de vous protéger, lors de la réservation de votre soin aux tissus Rebozo, une case est à cocher pour certifier que vous avez bien pris connaissance des contre-indications mentionnées à la page spécifique sur mon site internet.

Cercles de femmes :

Ces rencontres sont des espaces de partage et de soutien mutuel, sans encadrement thérapeutique professionnel. Ils ne constituent pas des groupes de thérapie et ne remplacent pas un accompagnement psychologique professionnel.

Cérémonies de passage “Mama Célébration” :

Ces cérémonies ont une dimension symbolique et culturelle, sans effet thérapeutique ou médical reconnu, elles ne remplacent pas un accompagnement médical ou psychologique.

Article 10 : données personnelles

Collecte des données personnelles

Les données personnelles collectées auprès des clients incluent, sans s'y limiter, le nom, le prénom, l'adresse postale si déplacement à domicile, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone.Pour certains soins, je peux être amenée, pour des raisons de sécurité et de bonne exécution des prestations, à vous demander d’autres informations personnelles telle que la date de vos dernières menstruations, votre date de grossesse, de terme ou la date à laquelle vous avez accouché.

Finalités du traitement

Les données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
Gestion des réservations.
Communication avec vous concernant les prestations.
Constitution des documents comptables (factures).

Envoi de documents suite à la consultation

Envoi d'informations promotionnelles sous formes de newsletter, dont vous avez la liberté de vous désabonner automatiquement de la liste de diffusion.

Destinataires des données

Les données personnelles me sont exclusivement destinées et ne seront pas transmises à des tiers sans votre consentement préalable, sauf obligation légale.

Durée de conservation

Conformément aux prescriptions légales applicables, vos données personnelles sont conservées pendant
une durée de 10 ans sur les documents comptables et pièces justificatives,
une durée de 3 ans à compter de la fin de notre relation commerciale pour les autres documents.

Droits sur vos données personnelles

Vous avez la possibilité de me demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles.Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
Droit de rectification : demander la modification de ses données si elles sont inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : solliciter la suppression de ses données dans certaines conditions.
Droit à la limitation du traitement : demander la suspension du traitement de ses données dans certains cas.
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement.

Pour exercer ces droits, vous pouvez me contacter par email (luminamama44@gmail.com).

Sécurité des données

je mets en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.

Mon site internet luminamama.fr utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être informé de leur utilisation.

Modification de la clause

Je me réserve le droit de modifier la présente clause relative aux données personnelles à tout moment, afin de me conformer aux évolutions législatives et réglementaires.

Article 11 : propriété intellectuelle

Tous les contenus que je vous fournis, y compris, sans s'y limiter, les programmes d’hygiène de vie suite aux consultations, e-books, fiches conseils, articles de blog, publications sur les réseaux sociaux et le contenu de mon site internet (images et rédactions des textes), sont protégés par le droit d'auteur et demeurent la propriété exclusive de Marie Férault.

Toute reproduction, distribution, modification, transmission ou diffusion de ces contenus, en tout ou en partie, sans l'autorisation écrite préalable de ma part est strictement interdite et susceptible de constituer une contrefaçon sanctionnée par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.

Vous vous engagez à utiliser ces documents uniquement pour un usage personnel et il est interdit de les communiquer à des tiers ou de les exploiter à des fins commerciales.

En cas de non-respect de ces dispositions, je me réserve le droit de prendre toute mesure appropriée pour faire respecter ses droits de propriété intellectuelle.

Article 12 : rétractation

Le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer une fois que le service a été pleinement exécuté. Vous disposez en revanche d’un droit d’annulation de la réservation de votre séance, même une fois payée, selon les conditions décrites à l’article « annulation » suivant.

Article 13 : annulation

Annulation de rendez-vous individuel :

L’annulation de rendez-vous sans frais est possible jusqu’à 48 heures avant celui-ci. Pour obtenir votre remboursement, je vous invite à me contacter par e-mail (uminamama44@gmail.com) pour m’indiquer votre annulation. Le remboursement intégral sera effectué manuellement par mes soins sous 7 jours à compter de la date à laquelle vous avez annulé votre rendez-vous. Je m’engage à vous confirmer par email que le remboursement a bien été effectué.

Toute séance annulée moins de 48 heures avant l’horaire prévu est due dans son intégralité, sauf cas de force majeure dûment justifié. Toute séance non honorée sans annulation préalable est également due.

Annulation de votre présence à un cours ou atelier de groupe :

Pour les cours en petit groupe (yoga, Pilates, yoga pré et postnatal) ainsi que les ateliers thématiques ou cercles de femmes, votre inscription est confirmée après le règlement de la séance indiqué lors de la réservation. Vous pouvez annuler votre participation sans frais jusqu’à 48 heures avant la séance. Passé ce délai, le paiement effectué ne pourra pas être remboursé, afin de respecter l’organisation du groupe et la disponibilité des autres participantes. Dans le cadre d’un forfait de 5 séances, la séance manquée sera perdue, sauf présentation d’un justificatif valable (maladie, accident ou situation exceptionnelle), auquel cas un report pourra être envisagé selon les disponibilités.

Article 14 : retard, absence et report de rdv

Retard au rendez-vous :

Je vous demande de m’informer au plus vite d’un éventuel retard.

Si vous ne vous présentez pas à l’heure convenue à notre rendez-vous et que vous ne m’avez pas prévenue, je me permets de vous contacter par téléphone ou bien par e-mail (selon les coordonnées que vous m’avez transmises lors de la réservation) environ après 10 minutes pour vous rappeler notre rendez-vous.
Si vous donnez suite à mon contact, les conditions de retard ci-dessous s’appliquent.
Si vous ne donnez pas suite à ma tentative de contact dans les 10 minutes suivantes (donc, à partir de 20 minutes de retard), votre rendez-vous sera considéré comme annulé et ne sera pas remboursé.

Dans le cas où vous vous présenteriez avec du retard, que vous m’ayez averti par avance ou non :

Si le retard est de moins de 20 minutes : je peux dans la mesure de mes possibilités organisationnelles prolonger ma disponibilité de 10 minutes maximum. Autrement dit, si vous vous présentez avec moins de 10 minutes de retard, la durée totale de votre séance peut être honorée ; mais si vous vous présentez avec 10 à 20 minutes de retard, votre séance sera écourtée du même temps que votre retard après ces 10 premières minutes. Ceci afin de ne pas pénaliser les autres clients.
Si le retard dépasse 20 minutes : Je me réserve le droit d'annuler la séance, celle-ci étant alors considérée comme due.
Afin que vous ne manquiez pas votre rendez-vous, vous recevez automatiquement un sms de rappel de votre rendez-vous 24 heures avant celui-ci, au numéro de téléphone que vous avez indiqué lors de votre réservation.

Absence au rendez-vous :

Toute absence non justifiée ou non annulée au moins 48 heures à l'avance restera due intégralement.nIl existe une seule exception pour laquelle votre rendez-vous peut être reporté et non annulé si vous ne vous y présentez pas : votre accouchement ou une urgence médicale. Dans ce cas, je vous demanderai un justificatif médical afin de replanifier votre rendez-vous sans frais supplémentaires.

Report de rendez-vous :

Les reports (changement de dates et horaires de rendez-vous) sont possibles sans frais jusqu’à 48 heures avant celui-ci.

Dans ce cas de figure, deux (2) reports par RDV seront tolérés. A partir du troisième report, 50% supplémentaires du montant de la prestation vous seront demandés pour maintenir le RDV à la nouvelle date choisie.
Passé ce délai de 48h avant le rendez-vous, je vous demande de me contacter au plus vite par téléphone au 06 83 83 69 95 ou bien par e-mail (luminamama44@gmail.com).

Dans ce cas de figure, le report dans ce délai ne sera toléré qu’une seule fois par rendez-vous, et 50% supplémentaires du montant de la prestation vous seront demandés pour maintenir le RDV à la nouvelle date choisie. Il est souvent assez simple de repositionner un rendez-vous car mes amplitudes horaires pour vous accueillir sont larges. Si toutefois vous ne parvenez pas à trouver de disponibilité, vous pouvez me contacter et je vous ferai des propositions dans la mesure du possible.

Changement de prestation réservée :

Si vous avez réservé un soin pour une étape de vie particulière, et qu’avant notre rendez-vous votre situation a changé : votre séance sera automatiquement transformée pour répondre à votre nouveau besoin, avec une même durée de soin, un même type de soin et un même tarif.

Par exemple : une femme en désir de grossesse qui aurait réservé un massage fertilité d’1h30 et qui serait tombée enceinte avant son rendez-vous, pourrait le conserver pour recevoir un massage prénatal pour femme enceinte d’1h30 au moment où sa situation le permettra (à replacer, donc au 2ème trimestre de la grossesse).
Une femme enceinte qui aurait réservé un soin rebozo prénatal de 2h, mais qui aurait accouché avant le rendez-vous pourrait garder ce même rendez-vous, il serait transformé en soin rebozo postnatal de 2h (soit le même type de soin, de même durée et de même tarif).
Dans ces cas-là, les mêmes conditions de report de RDV que mentionnées plus haut s’appliquent.

Article 15 – droit à l’image

Lors de certaines séances, ateliers, cercles de femmes ou événements organisés par Lumina Mama, des photographies et/ou vidéos peuvent être réalisées dans le but de documenter l’activité, partager l’expérience ou illustrer nos supports de communication (site internet, réseaux sociaux, brochures, etc.). Conformément à l’article 9 du Code civil relatif au droit à l’image, aucune photo ou vidéo permettant d’identifier une personne ne sera diffusée sans son consentement écrit préalable. Une autorisation de droit à l’image sera systématiquement demandée avant toute diffusion. La cliente peut refuser d’être photographiée ou filmée, sans que cela n’impacte sa participation à la séance ou son suivi. L’autorisation précise les supports, la durée d’utilisation et le droit de retrait à tout moment. Les images non autorisées restent strictement confidentielles et ne seront jamais utilisées par Lumina Mama. Lumina Mama s’engage à respecter la vie privée et l’intimité de toutes les participantes et à utiliser les images uniquement dans le cadre défini par l’autorisation.

Article 16 : droit applicable

Le présent contrat est soumis au droit français, sous réserve des dispositions impératives de la législation du pays de résidence du consommateur. En tant que consommateur, vous bénéficiez des droits qui vous sont accordés par la législation du pays où vous avez votre résidence habituelle, conformément aux articles L111-1 à L141-2 du Code de la consommation.

Article 17 : tribunal compétent

En cas de litige relatif à l'interprétation, la validité, l'exécution ou la rupture du présent contrat, et si aucune solution amiable n'est trouvée, le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu de son domicile ou la juridiction du lieu où le contrat a été exécuté, conformément aux dispositions légales applicables.

Article 18 : litige & médiation de la consommation

Conformément à la législation applicable, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation ou à un règlement extrajudiciaire des litiges. En cas de litige entre vous (le client) et moi (l’entreprise Cindy Delatre Lumina Mama), nous efforceront de le résoudre à l’amiable (vous m’adresserez une réclamation écrite). A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse de ma part dans un délai raisonnable d’un (1) mois, vous, le client consommateur au sens de l’article L.1612-2 du code de la consommation avez la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir : La Société Médiation Professionnelle Alteritae